Política de Troca, Cancelamento e Reembolso — Teshuvá Yeshua

Última atualização: 25 de abril de 2026

A Teshuvá Yeshua valoriza a transparência, o respeito ao cliente e a clareza em todas as etapas da compra.

Esta Política de Troca, Cancelamento e Reembolso explica as condições aplicáveis aos pedidos realizados em nosso site, WhatsApp, redes sociais, atendimento direto ou outros canais oficiais da marca.

A Teshuvá Yeshua é uma marca operada por Estabelecer Produtos e Serviços LTDA, inscrita no CNPJ 59.817.762/0001-28, com atuação em Belém/PA e atendimento pela loja virtual, WhatsApp, e-mail e canais digitais.

Ao realizar uma compra, solicitar orçamento, aprovar uma arte personalizada ou confirmar um pedido, o cliente declara estar ciente desta política, bem como dos Termos de Uso e Política de Personalização e da Política de Privacidade e Cookies disponíveis no site.

1. Aplicação desta política

Esta política se aplica a:

camisetas personalizadas;
canecas personalizadas;
kits personalizados;
produtos sazonais;
produtos de coleções autorais;
produtos sob encomenda;
pedidos realizados pelo site;
pedidos realizados por WhatsApp, redes sociais, e-mail ou atendimento direto.

Os produtos da Teshuvá Yeshua podem ser divididos em duas categorias principais:

Produtos personalizados ou sob encomenda: produzidos conforme informações, escolhas, imagens, nomes, frases, cores, tamanhos ou artes aprovadas pelo cliente.
Produtos prontos ou não personalizados: itens disponíveis para venda sem alteração individual solicitada pelo cliente, quando houver.

2. Produtos personalizados e sob encomenda

São considerados produtos personalizados ou sob encomenda aqueles produzidos com base em informações enviadas ou aprovadas pelo cliente, como:

nome;
foto;
frase;
data;
cor;
tamanho;
arte;
logotipo;
imagem;
personalização de família, grupo, empresa, escola, evento ou equipe;
modelo escolhido pelo cliente;
ajustes feitos conforme solicitação do cliente.

Por sua natureza, esses produtos são preparados especialmente para o pedido realizado.

A produção poderá envolver criação de arte, edição de imagem, separação de material, impressão, sublimação, acabamento, embalagem e envio.

3. Aprovação da arte personalizada

Quando houver arte personalizada, a Teshuvá Yeshua poderá enviar uma prévia digital para conferência e aprovação.

Ao aprovar a arte, o cliente confirma que verificou:

nomes;
frases;
datas;
ortografia;
imagens;
fotos;
logotipos;
posição da estampa;
tamanho aproximado da arte;
cor da camiseta ou produto;
composição visual;
demais informações do pedido.

Após a aprovação da arte, a Teshuvá Yeshua poderá iniciar a produção.

Erros de digitação, nomes incorretos, fotos inadequadas, frases incompletas, datas erradas ou informações equivocadas aprovadas pelo cliente não serão considerados defeito de fabricação.

4. Cancelamento antes da produção

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do início da produção.

Considera-se que a produção ainda não foi iniciada quando:

a arte ainda não foi criada;
a arte ainda não foi aprovada;
nenhum material foi separado especificamente para o pedido;
nenhuma impressão, sublimação ou personalização foi iniciada;
nenhum serviço personalizado relevante foi executado.

Nesses casos, a Teshuvá Yeshua analisará a solicitação e poderá realizar o cancelamento integral ou parcial, conforme a etapa em que o pedido se encontra.

5. Cancelamento após início da produção

Após o início da criação, separação de material, impressão, sublimação, personalização ou execução do pedido, o cancelamento poderá não ser possível ou poderá gerar cobrança proporcional ao serviço já realizado.

Isso pode ocorrer porque produtos personalizados e sob encomenda são feitos especificamente para o cliente, podendo não ser revendidos a terceiros.

Poderão ser cobrados, conforme o caso:

criação ou edição da arte;
ajustes solicitados pelo cliente;
materiais já separados;
produtos já impressos ou sublimados;
mão de obra;
custos administrativos;
custos de embalagem;
custos de envio, se já houver postagem ou coleta.

Cada solicitação será analisada individualmente e respondida pelos canais oficiais de atendimento.

6. Direito de arrependimento em compras online

Em compras realizadas pela internet ou por canais não presenciais, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contados do recebimento do produto ou da contratação do serviço, conforme a legislação aplicável.

No caso de produtos personalizados ou sob encomenda, a Teshuvá Yeshua analisará cada solicitação considerando:

a natureza personalizada do produto;
a etapa de produção;
a aprovação da arte pelo cliente;
o uso de informações individualizadas;
a possibilidade ou impossibilidade de revenda;
a legislação aplicável;
a boa-fé e a transparência na relação de consumo.

Quando o pedido ainda não tiver sido produzido, a solicitação poderá ser tratada como cancelamento antes da produção.

Quando o pedido já tiver sido produzido conforme as informações aprovadas pelo cliente, a solicitação será analisada caso a caso, especialmente quando se tratar de produto único, personalizado e sem possibilidade de revenda.

7. Trocas por defeito de fabricação

A Teshuvá Yeshua realizará troca, correção, reimpressão, crédito, abatimento ou reembolso quando for constatado defeito de fabricação ou erro de produção de responsabilidade da marca.

São exemplos de situações que podem caracterizar defeito ou erro de produção:

produto entregue diferente da arte aprovada;
estampa aplicada no produto errado;
erro de tamanho causado pela produção;
cor do produto diferente da escolhida, quando não se tratar de pequena variação normal;
falha grave de impressão ou sublimação;
produto danificado antes da entrega;
erro comprovado de personalização causado pela Teshuvá Yeshua.

Nesses casos, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento, enviando as informações necessárias para análise.

8. Situações que não são consideradas defeito

Não serão considerados defeitos de fabricação:

pequena variação de cor entre a tela do celular/computador e o produto final;
pequenas variações normais de posição da arte;
pequenas variações de tamanho da estampa;
diferença de tonalidade causada por tecido, iluminação, tela ou processo de sublimação;
escolha incorreta de tamanho pelo cliente;
escolha incorreta de cor pelo cliente;
erro de nome, frase ou data aprovado pelo cliente;
foto enviada em baixa qualidade;
imagem enviada cortada, desfocada, escura ou com baixa resolução;
mudança de preferência após aprovação da arte;
desgaste causado por uso, lavagem incorreta, atrito, produtos químicos ou mau cuidado;
dano causado por uso de ferro diretamente sobre a estampa;
dano causado por alvejante, água quente ou secagem inadequada;
arrependimento em razão de expectativa subjetiva quando o produto foi produzido conforme aprovado.

9. Prazo para solicitar análise de defeito

O cliente deve entrar em contato assim que identificar qualquer problema no produto.

Para produtos duráveis, como camisetas e canecas, o Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados da entrega do produto.

Mesmo dentro desse prazo, a análise levará em consideração:

a natureza do problema;
o uso do produto;
as instruções de cuidado;
o estado de conservação;
as fotos ou vídeos enviados;
a arte aprovada;
o histórico do pedido.

10. Como solicitar troca, correção ou análise

Para solicitar troca, correção, reembolso ou análise de problema, o cliente deverá entrar em contato por um dos canais oficiais:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 91 98482-2286

O cliente deverá informar:

nome completo;
número do pedido, quando houver;
data da compra;
produto adquirido;
descrição do problema;
fotos ou vídeos claros do produto;
foto da embalagem, quando relevante;
data de recebimento;
comprovante de pagamento, quando solicitado.

A falta de informações ou imagens suficientes poderá atrasar a análise.

11. Prazo de análise

Após o recebimento das informações completas, a Teshuvá Yeshua analisará a solicitação e responderá o cliente em prazo razoável pelos canais oficiais de atendimento.

Quando necessário, poderemos solicitar:

novas fotos;
vídeos adicionais;
devolução do produto;
confirmação de dados;
informações sobre uso, lavagem ou armazenamento.

Quando for constatado defeito de fabricação ou erro de produção, a solução poderá incluir:

correção;
nova produção;
substituição por produto equivalente;
crédito para nova compra;
abatimento proporcional;
reembolso, conforme o caso.

12. Envio do produto para análise

Quando for necessário devolver o produto para análise, a Teshuvá Yeshua informará o procedimento adequado.

Se o problema for confirmado como defeito de fabricação ou erro de responsabilidade da Teshuvá Yeshua, os custos de devolução e reenvio serão tratados conforme a legislação aplicável e conforme orientação enviada ao cliente.

Se a análise concluir que o problema decorreu de mau uso, lavagem incorreta, dano causado pelo cliente, erro aprovado pelo cliente ou situação não caracterizada como defeito, a Teshuvá Yeshua poderá não realizar troca, reembolso ou reenvio gratuito.

13. Troca por tamanho, cor ou modelo

Produtos personalizados ou sob encomenda não serão trocados por escolha incorreta de tamanho, cor ou modelo quando tiverem sido produzidos conforme a escolha do cliente.

Por isso, antes de confirmar o pedido, o cliente deve conferir atentamente:

tabela de medidas;
cor escolhida;
modelo escolhido;
quantidade;
arte aprovada;
informações do pedido.

Sempre que possível, a Teshuvá Yeshua disponibilizará tabela de medidas e informações do produto para auxiliar na escolha.

14. Troca de produtos não personalizados

Quando houver venda de produtos prontos, não personalizados e não usados, a Teshuvá Yeshua poderá analisar solicitações de troca por tamanho, cor ou modelo, conforme disponibilidade de estoque e condição do produto.

Para que a troca seja analisada, o produto deverá estar:

sem uso;
sem lavagem;
sem odor;
sem manchas;
sem sinais de desgaste;
com etiqueta, embalagem ou identificação original, quando houver;
acompanhado do comprovante de compra.

A troca por preferência, tamanho, cor ou modelo em produtos não personalizados dependerá da disponibilidade do produto e da política vigente no momento da compra.

15. Reembolso

Quando houver aprovação de reembolso, ele será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, quando possível.

O prazo para processamento poderá variar conforme:

meio de pagamento;
intermediador financeiro;
banco emissor;
bandeira do cartão;
forma de compra;
data de fechamento da fatura;
regras da plataforma de pagamento.

Em compras por cartão, o estorno pode aparecer em uma ou mais faturas, conforme regras da operadora do cartão.

Em compras por Pix, transferência ou pagamento direto, o reembolso poderá ser realizado em conta indicada pelo cliente titular da compra, após validação das informações.

16. Custos de envio em cancelamento, troca ou devolução

Os custos de envio serão avaliados conforme o motivo da solicitação.

Quando houver defeito de fabricação ou erro de produção confirmado, a Teshuvá Yeshua tratará a correção, troca ou reenvio de acordo com a legislação aplicável.

Quando a solicitação decorrer de erro de informação aprovado pelo cliente, escolha incorreta de tamanho/cor, arrependimento após produção personalizada ou mudança de preferência, poderão ser cobrados custos de envio, reenvio, embalagem ou produção já realizada, conforme o caso.

17. Prazos de produção e entrega

O prazo de produção é diferente do prazo de entrega.

O prazo de produção começa a contar após:

confirmação do pagamento;
envio das informações necessárias;
aprovação da arte, quando houver;
confirmação do modelo, tamanho, cor e quantidade.

O prazo de entrega depende da modalidade escolhida, transportadora, Correios, motoboy, retirada ou outro meio combinado.

A Teshuvá Yeshua não se responsabiliza por atrasos causados por:

endereço incorreto informado pelo cliente;
ausência do destinatário;
greves;
restrições de entrega;
eventos climáticos;
problemas operacionais de transportadoras ou Correios;
caso fortuito ou força maior.

Nesses casos, auxiliaremos o cliente na verificação do pedido junto ao serviço de entrega, quando possível.

18. Produtos com foto, imagem ou arquivo enviado pelo cliente

Quando o produto for produzido com foto, imagem, arte, logotipo ou arquivo enviado pelo cliente, a qualidade final dependerá também da qualidade do material enviado.

A Teshuvá Yeshua poderá orientar o cliente sobre qualidade mínima de imagem, mas o cliente é responsável por enviar arquivos adequados.

Problemas decorrentes de imagem de baixa resolução, arquivo cortado, foto desfocada, texto incorreto ou conteúdo inadequado aprovado pelo cliente não serão considerados defeito de fabricação.

19. Produtos recusados por política editorial

Caso a Teshuvá Yeshua recuse uma arte por incompatibilidade com sua política editorial, com a legislação brasileira, com direitos de terceiros ou com os Termos de Uso e Política de Personalização, o cliente poderá:

enviar uma nova arte;
solicitar adaptação do conteúdo, quando possível;
escolher outro modelo disponível;
solicitar cancelamento, se a produção ainda não tiver sido iniciada.

Se já houver serviço de criação, edição ou preparação executado antes da identificação do problema, a Teshuvá Yeshua poderá descontar custos proporcionais, conforme o caso.

20. Pedidos feitos por WhatsApp, redes sociais ou atendimento direto

Pedidos realizados por WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail ou atendimento direto também seguem esta política.

Nesses casos, a confirmação do pedido poderá ocorrer por:

aprovação da arte;
confirmação por mensagem;
envio de comprovante;
pagamento de sinal;
pagamento integral;
autorização expressa para produção;
aceite das condições informadas no atendimento.

Recomendamos que o cliente leia atentamente as informações enviadas antes de confirmar o pedido.

21. Cuidados com camisetas personalizadas

Para preservar a qualidade da camiseta e da estampa, recomendamos:

lavar do avesso;
não usar alvejante;
não deixar de molho por longos períodos;
evitar água muito quente;
evitar produtos abrasivos;
não passar ferro diretamente sobre a estampa;
secar à sombra sempre que possível;
seguir as orientações da etiqueta interna.

Danos causados por lavagem incorreta, mau uso ou descumprimento das instruções de cuidado não serão considerados defeito.

22. Cuidados com canecas personalizadas

Para preservar a qualidade da caneca personalizada, recomendamos:

evitar quedas e impactos;
evitar produtos abrasivos;
lavar com esponja macia;
evitar atrito intenso diretamente sobre a arte;
seguir as instruções informadas no produto, embalagem ou atendimento.

Danos causados por queda, impacto, mau uso, riscos, atrito ou limpeza inadequada não serão considerados defeito de fabricação.

23. Alterações desta política

A Teshuvá Yeshua poderá atualizar esta Política de Troca, Cancelamento e Reembolso a qualquer momento, para refletir mudanças nos produtos, processos, legislação, meios de entrega, meios de pagamento ou práticas comerciais.

A versão vigente será sempre a publicada no site, com indicação da data de última atualização.

24. Contato

Em caso de dúvidas sobre trocas, cancelamentos, devoluções, reembolsos, defeitos, prazos ou produtos personalizados, entre em contato pelos canais oficiais:

Teshuvá Yeshua
Operada por Estabelecer Produtos e Serviços LTDA
CNPJ: 59.817.762/0001-28
Site: teshuvayeshua.com.br
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 91 98482-2286

Aviso importante

Esta política foi elaborada para orientar clientes e organizar o atendimento da Teshuvá Yeshua. Ela não substitui orientação jurídica individualizada. Para maior segurança, especialmente em relação a produtos personalizados, direito de arrependimento, cancelamentos, reembolsos e produtos sob encomenda, recomenda-se revisão por profissional jurídico antes da publicação definitiva.

Política de Troca, Cancelamento e Reembolso