Produção e Entrega
Última atualização: 25 de abril de 2026
A Teshuvá Yeshua trabalha com produtos personalizados, coleções autorais e peças sob encomenda. Por isso, nossos pedidos seguem um fluxo de produção próprio, que pode incluir confirmação de pagamento, envio de informações, criação ou ajuste de arte, verificação técnica, aprovação do cliente, produção, embalagem e envio.
Esta página explica como funcionam os prazos de produção, aprovação de arte, verificação de arquivos, formatos recomendados, formas de entrega, retirada, acompanhamento do pedido e responsabilidades relacionadas ao envio.
A Teshuvá Yeshua é uma marca operada por Estabelecer Produtos e Serviços LTDA, inscrita no CNPJ 59.817.762/0001-28, com atuação em Belém/PA e atendimento pela loja virtual, WhatsApp, e-mail e canais digitais.
Esta página complementa nossos Termos de Uso e Política de Personalização, nossa Política de Privacidade e Cookies e nossa Política de Troca, Cancelamento e Reembolso.
As informações claras sobre produto, serviço, fornecedor, atendimento, prazos e contratação online são importantes para o comércio eletrônico e estão alinhadas às regras aplicáveis ao e-commerce no Brasil.
1. Como funciona o pedido
O pedido pode seguir etapas diferentes conforme o tipo de produto, mas em geral funciona assim:
- escolha do produto;
- escolha de cor, tamanho, modelo e quantidade;
- envio das informações de personalização, quando houver;
- confirmação do pagamento;
- envio de fotos, frases, nomes, logotipos ou arquivos, quando necessário;
- criação, ajuste ou conferência da arte;
- verificação técnica do arquivo, quando aplicável;
- envio da prévia digital para aprovação, quando aplicável;
- aprovação do cliente;
- produção;
- acabamento;
- embalagem;
- envio, entrega local ou retirada;
- acompanhamento do pedido até a finalização.
Produtos personalizados somente seguem para produção após a confirmação das informações necessárias e, quando aplicável, após a aprovação da arte pelo cliente.
2. Quando começa o prazo de produção
O prazo de produção começa a contar somente após a conclusão das etapas necessárias para iniciar o pedido.
Em geral, o prazo começa após:
- confirmação do pagamento;
- envio correto das informações necessárias;
- escolha da cor, tamanho, modelo e quantidade;
- envio de fotos, nomes, frases ou arquivos, quando houver personalização;
- aprovação da arte final, quando houver prévia digital;
- liberação interna da produção.
Se o cliente demorar a enviar informações, fotos, nomes, arquivos ou aprovação da arte, o prazo de produção ficará suspenso até que tudo seja confirmado.
Atrasos causados por falta de resposta, informações incompletas ou arquivos inadequados podem alterar o prazo final do pedido.
3. Prazo de produção e prazo de entrega são diferentes
O prazo total do pedido é composto por duas etapas diferentes:
Prazo de produção
É o tempo necessário para preparar, personalizar, imprimir, sublimar, finalizar, conferir e embalar o produto.
Prazo de entrega
É o tempo necessário para o produto chegar ao endereço do cliente após sair da Teshuvá Yeshua ou ser entregue ao serviço de transporte.
Por isso, o prazo de entrega informado por transportadora, Correios, motoboy ou outro operador logístico não inclui necessariamente o tempo de produção.
O prazo total do pedido deve considerar:
prazo de produção + prazo de entrega.
4. Produtos personalizados
Produtos personalizados podem incluir:
- camisetas;
- canecas;
- kits;
- produtos de datas comemorativas;
- produtos para famílias;
- produtos para grupos;
- produtos para empresas;
- produtos para escolas;
- produtos para eventos;
- produtos com nome, foto, frase, data, logotipo ou arte própria.
Por serem feitos sob encomenda, esses produtos exigem conferência cuidadosa antes da produção.
O cliente é responsável por revisar nomes, frases, datas, fotos, imagens, ortografia, tamanho, cor, quantidade e demais informações antes da aprovação final.
Produtos personalizados são produzidos conforme as informações fornecidas ou aprovadas pelo cliente.
5. Aprovação da arte
Quando o pedido exigir arte personalizada, a Teshuvá Yeshua poderá enviar uma prévia digital para aprovação.
A aprovação confirma que o cliente verificou e concorda com:
- nome;
- frase;
- data;
- ortografia;
- foto;
- imagem;
- logotipo;
- posição da arte;
- composição visual;
- cor do produto;
- tamanho escolhido;
- quantidade;
- demais informações do pedido.
Após a aprovação da arte e início da produção, alterações poderão não ser possíveis ou poderão gerar novo custo, conforme a etapa do pedido.
A aprovação da arte é uma etapa essencial para evitar erros de nomes, frases, datas, imagens, posições e demais elementos personalizados.
6. Verificação de arte
Quando o pedido envolver arte personalizada, a Teshuvá Yeshua poderá realizar uma conferência técnica do arquivo enviado pelo cliente antes da produção.
Essa verificação pode incluir:
- conferência do enquadramento da arte;
- ajuste proporcional de tamanho;
- orientação da imagem;
- verificação básica de resolução;
- adaptação simples para melhor aplicação no produto;
- remoção simples de fundo, quando tecnicamente possível;
- pequenos ajustes de posicionamento;
- conferência da compatibilidade da arte com o produto escolhido.
A verificação de arte tem como objetivo melhorar a aplicação do arquivo no produto e reduzir riscos técnicos durante a produção.
No entanto, a verificação de arte não inclui, salvo contratação específica:
- correção ortográfica completa;
- recriação total da arte;
- aumento real de qualidade de imagem em baixa resolução;
- vetorização complexa;
- redesenho de logotipos;
- criação de identidade visual;
- tratamento profissional avançado de foto;
- revisão jurídica de marcas, personagens ou direitos autorais;
- criação de arte do zero, salvo quando contratada;
- alteração conceitual completa do material enviado.
O cliente continua responsável por conferir nomes, frases, datas, ortografia, fotos, imagens, logotipos e demais informações antes da aprovação final.
Caso a Teshuvá Yeshua identifique problema técnico no arquivo enviado, poderá orientar o cliente, solicitar novo arquivo ou sugerir adaptação, conforme a viabilidade do pedido.
7. Formatos de arquivo recomendados
Para melhor qualidade de produção, recomendamos o envio de arquivos em boa resolução, preferencialmente nos formatos:
- PNG;
- JPG/JPEG;
- PDF;
- SVG, quando disponível;
- CDR, PSD ou AI, quando previamente combinado.
Recomendamos imagens com boa nitidez e, sempre que possível, em 300 DPI ou em tamanho adequado para impressão.
Arquivos muito pequenos, borrados, pixelados, escuros, cortados ou com baixa definição podem comprometer o resultado final da personalização.
Também recomendamos que o cliente envie imagens sem cortes importantes, sem marcas d’água, sem baixa compressão excessiva e sem elementos essenciais muito próximos das bordas.
Quando o arquivo não estiver adequado para produção, a Teshuvá Yeshua poderá solicitar substituição, ajuste ou envio de uma versão em melhor qualidade.
8. Produção conforme aprovação
Após a aprovação da arte, a Teshuvá Yeshua produzirá o item conforme o layout aprovado pelo cliente.
Por isso, antes de aprovar, confira atentamente:
- nomes;
- frases;
- datas;
- fotos;
- ortografia;
- posição da arte;
- cor do produto;
- tamanho;
- quantidade;
- modelo escolhido;
- demais elementos visuais.
Erros aprovados pelo cliente ou presentes no arquivo enviado não serão considerados defeito de produção.
Isso inclui, por exemplo:
- nome escrito incorretamente;
- frase incompleta;
- data errada;
- foto enviada em baixa qualidade;
- imagem cortada;
- logotipo distorcido no arquivo original;
- arte enviada com erro ortográfico;
- escolha incorreta de tamanho;
- escolha incorreta de cor;
- aprovação de layout com informação errada.
Depois da aprovação e início da produção, qualquer alteração dependerá da etapa em que o pedido se encontra e poderá gerar custo adicional.
9. Importante sobre imagens, marcas e personagens
Ao enviar uma arte, imagem, foto, logotipo, personagem, frase ou qualquer conteúdo para personalização, o cliente declara possuir autorização para uso.
A Teshuvá Yeshua poderá recusar arquivos que aparentem violar direitos autorais, marcas registradas, direitos de imagem ou a legislação brasileira.
Isso pode incluir, por exemplo:
- personagens protegidos por direitos autorais;
- logotipos de marcas sem autorização;
- escudos, símbolos ou marcas registradas;
- fotos de terceiros sem autorização;
- imagens retiradas da internet sem licença de uso;
- artes copiadas de outro criador;
- conteúdo protegido por propriedade intelectual.
Quando necessário, poderemos solicitar autorização, substituição do arquivo ou adaptação da arte.
A responsabilidade pelo conteúdo enviado é do cliente, especialmente quando envolver imagem de terceiros, marcas, personagens, fotos pessoais, nomes, logotipos ou materiais protegidos.
10. Qualidade dos arquivos enviados
Quando o cliente envia foto, imagem, logotipo ou arte pronta, a qualidade final do produto dependerá também da qualidade do arquivo enviado.
Para melhor resultado, recomendamos enviar:
- imagens nítidas;
- fotos em boa resolução;
- arquivos sem cortes indesejados;
- textos revisados;
- logotipos em boa qualidade;
- imagens sem borrões, sombras fortes ou baixa definição;
- arquivos em tamanho proporcional ao produto final;
- artes com boa leitura visual.
Fotos escuras, desfocadas, pixeladas, cortadas ou enviadas em baixa resolução podem comprometer o resultado final.
A Teshuvá Yeshua poderá orientar o cliente sobre a qualidade do arquivo, mas a responsabilidade pelo envio correto das informações e imagens é do cliente.
Quando a imagem enviada não tiver qualidade suficiente, poderemos informar o risco antes da produção. Caso o cliente aprove o uso mesmo assim, o resultado final seguirá as limitações do arquivo enviado.
11. Cores e variações normais de produção
As cores vistas em telas de celular, computador ou tablet podem variar em relação ao produto físico.
Isso pode acontecer por causa de:
- brilho da tela;
- calibração do monitor;
- iluminação do ambiente;
- tipo de tecido;
- processo de sublimação;
- tonalidade da camiseta;
- tipo de caneca ou material;
- ajustes técnicos de impressão;
- diferença entre cor digital e cor impressa.
Pequenas variações de cor, posição, tamanho da estampa e intensidade visual são normais em produtos personalizados, desde que não comprometam a qualidade geral e estejam de acordo com a arte aprovada.
Em produtos personalizados, a cor exibida na tela deve ser entendida como referência visual aproximada, e não como garantia absoluta de reprodução idêntica.
12. Camisetas personalizadas
As camisetas da Teshuvá Yeshua podem ser produzidas com sublimação em tecidos claros, conforme informado no produto ou no atendimento.
Antes de confirmar o pedido, o cliente deve conferir:
- tamanho;
- cor;
- modelo;
- quantidade;
- posição da arte;
- tipo de personalização;
- tabela de medidas;
- prazo de produção;
- prazo de entrega.
A escolha incorreta de tamanho, cor ou modelo pelo cliente não será considerada defeito quando o produto for produzido conforme solicitado.
Recomendamos sempre consultar a tabela de medidas antes da compra.
Pequenas variações de costura, caimento, tonalidade do tecido, posição da arte e intensidade da impressão podem ocorrer dentro dos limites normais do processo de produção.
13. Canecas personalizadas
As canecas personalizadas podem receber arte em um lado, dois lados ou em área envolvente, conforme o modelo contratado.
Antes da produção, o cliente deve conferir:
- nome;
- frase;
- foto;
- posição da arte;
- lado da impressão;
- qualidade da imagem;
- modelo da caneca;
- quantidade;
- prazo.
Pequenas variações de posição e tonalidade podem ocorrer devido ao processo de produção.
Canecas personalizadas devem ser manuseadas com cuidado, evitando quedas, impactos, produtos abrasivos e atrito excessivo diretamente sobre a arte.
14. Kits personalizados
Os kits podem reunir produtos como canecas, camisetas e outros itens personalizados.
Quando o kit tiver mais de um produto, cada item poderá ter seu próprio prazo de produção e conferência.
A produção do kit começa após a aprovação das informações necessárias para todos os itens que compõem o pedido.
Caso apenas parte das informações seja enviada, o prazo poderá ficar suspenso até o envio completo dos dados, imagens, nomes, frases ou aprovações necessárias.
15. Pedidos por WhatsApp, redes sociais ou atendimento direto
Pedidos realizados por WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail ou atendimento direto seguem as mesmas regras de produção e entrega dos pedidos feitos pelo site.
A confirmação pode ocorrer por:
- mensagem de aprovação;
- envio de comprovante;
- pagamento de sinal;
- pagamento integral;
- aprovação da arte;
- autorização expressa para produção;
- aceite das condições informadas no atendimento.
Recomendamos que o cliente leia com atenção todas as informações enviadas antes de aprovar o pedido.
Mensagens de confirmação enviadas por canais digitais poderão ser usadas para comprovar aprovação de arte, autorização de produção, aceite de orçamento, escolha de tamanho, cor, quantidade e demais condições do pedido.
16. Pedidos urgentes
Pedidos urgentes poderão ser aceitos conforme disponibilidade de agenda, material, equipe, produção e forma de entrega.
A Teshuvá Yeshua poderá recusar pedidos urgentes quando não houver prazo seguro para garantir qualidade.
Quando aceito, o pedido urgente poderá ter custo adicional, conforme a complexidade, quantidade e prazo solicitado.
O prazo de pedidos urgentes também depende do envio rápido das informações pelo cliente e da aprovação imediata da arte, quando aplicável.
17. Formas de entrega
A entrega poderá ocorrer por:
- retirada presencial, quando disponível;
- entrega local em Belém/PA, quando disponível;
- motoboy;
- transportadora;
- Correios;
- hub de frete;
- outro operador logístico informado no momento do pedido.
As opções disponíveis podem variar conforme endereço, produto, quantidade, prazo e modalidade escolhida.
O valor do frete, quando aplicável, será informado no site, no checkout, no orçamento ou durante o atendimento.
18. Retirada presencial
Quando houver opção de retirada, o cliente será avisado quando o pedido estiver pronto.
A retirada deverá ser feita somente após confirmação da Teshuvá Yeshua.
Para retirar o pedido, poderemos solicitar:
- nome do comprador;
- número do pedido;
- comprovante;
- documento de identificação, quando necessário;
- autorização, caso outra pessoa vá retirar.
A Teshuvá Yeshua não se responsabiliza por retirada feita por pessoa autorizada pelo próprio cliente.
Após a retirada, recomendamos que o cliente confira o produto o quanto antes e entre em contato caso identifique qualquer problema.
19. Entrega local
Quando houver entrega local, ela será combinada conforme endereço, rota, horário disponível e modalidade escolhida.
O cliente deve informar corretamente:
- nome do destinatário;
- telefone;
- endereço completo;
- bairro;
- cidade;
- CEP;
- ponto de referência;
- disponibilidade para recebimento.
Caso o entregador não consiga concluir a entrega por ausência do destinatário, endereço incorreto ou falta de resposta, poderá ser necessário reagendar e poderá haver cobrança de nova taxa de entrega.
20. Entrega por transportadora, Correios ou hub de frete
Quando o pedido for enviado por transportadora, Correios ou hub de frete, o prazo de entrega dependerá do operador logístico escolhido.
A Teshuvá Yeshua não controla integralmente prazos, rotas, atrasos, greves, restrições de entrega, eventos climáticos ou problemas operacionais de terceiros.
Sempre que possível, forneceremos informações de rastreamento ou atualização do envio.
Após o envio, o cliente deverá acompanhar o rastreamento e manter seus dados de contato atualizados para evitar devoluções ou tentativas de entrega malsucedidas.
21. Endereço incorreto ou incompleto
O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega.
A Teshuvá Yeshua não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou entregas malsucedidas causadas por:
- CEP incorreto;
- número incorreto;
- ausência de complemento;
- bairro errado;
- cidade errada;
- telefone inválido;
- destinatário ausente;
- endereço inexistente;
- informações incompletas;
- falta de resposta ao entregador ou transportadora.
Se o pedido retornar por erro de endereço ou ausência do destinatário, poderá ser cobrada nova taxa de envio.
22. Acompanhamento do pedido
O acompanhamento poderá ser feito pelos canais informados no momento da compra.
Dependendo da modalidade, o cliente poderá receber:
- atualização por WhatsApp;
- atualização por e-mail;
- status no site;
- código de rastreamento;
- confirmação de envio;
- confirmação de retirada;
- confirmação de entrega.
O cliente deve acompanhar as mensagens enviadas pela Teshuvá Yeshua, especialmente em pedidos que dependem de aprovação de arte.
A falta de acompanhamento das mensagens pode atrasar a produção, a entrega ou a finalização do pedido.
23. Atrasos por falta de resposta do cliente
Pedidos personalizados dependem de comunicação clara.
O prazo poderá ser suspenso ou alterado quando o cliente não responder sobre:
- aprovação da arte;
- confirmação de nome;
- confirmação de frase;
- corção de foto;
- escolha de tamanho;
- escolha de cor;
- confirmação de endereço;
- confirmação de pagamento;
- informações necessárias para produção.
A Teshuvá Yeshua não se responsabiliza por atraso causado pela falta de retorno do cliente.
Enquanto houver pendência de informação ou aprovação, o pedido poderá permanecer parado até que o cliente responda.
24. Embalagem
Os produtos serão embalados de forma adequada para transporte, considerando o tipo de item e a modalidade de envio.
Canecas e itens frágeis poderão receber proteção adicional para reduzir risco de dano no transporte.
Caso o produto chegue com embalagem violada, amassada ou danificada, recomendamos que o cliente registre fotos ou vídeos antes de abrir e entre em contato com a Teshuvá Yeshua.
As fotos e vídeos ajudam na análise do caso e na comunicação com transportadoras, Correios ou operadores logísticos, quando necessário.
25. Produto danificado no transporte
Se o produto chegar danificado, o cliente deverá entrar em contato o mais rápido possível, enviando:
- número do pedido;
- fotos da embalagem;
- fotos do produto;
- vídeo, se possível;
- data de recebimento;
- descrição do problema.
A situação será analisada conforme a modalidade de envio, a condição da embalagem e as informações disponíveis.
Quando constatado defeito de produção ou dano no transporte conforme análise, a Teshuvá Yeshua orientará o cliente sobre a solução aplicável.
26. Produtos recusados por política editorial
Se uma arte enviada pelo cliente for incompatível com a Política de Personalização da Teshuvá Yeshua, poderemos solicitar adaptação, substituição da arte ou cancelamento do pedido, conforme a etapa em que ele estiver.
A análise é feita pelo conteúdo da arte, nunca pela pessoa do cliente.
Quando possível, sugeriremos uma alternativa respeitosa e compatível com a proposta da marca.
Pedidos recusados por conteúdo incompatível seguirão as regras de cancelamento, reembolso ou cobrança proporcional conforme a etapa em que o serviço estiver.
27. Cuidados após o recebimento
Após receber o produto, o cliente deve seguir as instruções de cuidado informadas na etiqueta, na embalagem, na página do produto ou no atendimento.
Para camisetas personalizadas, recomendamos:
- lavar do avesso;
- não usar alvejante;
- não deixar de molho por longos períodos;
- evitar água muito quente;
- evitar produtos abrasivos;
- não passar ferro diretamente sobre a estampa;
- secar à sombra sempre que possível;
- seguir as instruções da etiqueta interna.
Para canecas personalizadas, recomendamos:
- evitar quedas e impactos;
- lavar com esponja macia;
- evitar produtos abrasivos;
- evitar atrito intenso diretamente sobre a arte;
- seguir as instruções informadas no produto ou embalagem.
Danos causados por mau uso, queda, atrito, lavagem incorreta ou descumprimento das orientações não serão considerados defeito de fabricação.
28. Diferença entre Produção e Entrega, Trocas e Cancelamentos
Esta página explica principalmente o funcionamento da produção e entrega dos pedidos.
Para regras sobre cancelamento, troca, devolução, reembolso, defeito ou arrependimento, consulte também a página:
Política de Troca, Cancelamento e Reembolso
Para regras sobre artes personalizadas, conteúdos recusados, direitos autorais, uso de imagem e aprovação de arte, consulte:
Termos de Uso e Política de Personalização
Para informações sobre dados pessoais, fotos enviadas, cookies e privacidade, consulte:
Política de Privacidade e Cookies
29. Sugestão de aviso resumido para produtos personalizados
Em produtos personalizados, formulários de envio de arte ou checkout, a Teshuvá Yeshua poderá apresentar avisos resumidos como:
Antes de finalizar seu pedido, confira atentamente nomes, frases, datas, fotos, tamanho, cor e quantidade. Produtos personalizados serão produzidos conforme a arte aprovada ou arquivo enviado. Erros aprovados pelo cliente não serão considerados defeito de produção.
Também poderá ser exibido o seguinte aviso:
Ao enviar imagens, logotipos, personagens, frases ou artes, o cliente declara possuir autorização para uso e se responsabiliza pelo conteúdo enviado. A Teshuvá Yeshua poderá recusar arquivos que violem direitos autorais, marcas registradas, direitos de imagem, legislação brasileira ou nossa Política de Personalização.
30. Alterações desta página
A Teshuvá Yeshua poderá atualizar esta página de Produção e Entrega para refletir mudanças nos prazos, produtos, modalidades de envio, processos internos, formas de pagamento, transportadoras ou práticas comerciais.
A versão vigente será sempre a publicada no site, com indicação da data de última atualização.
Recomendamos que o cliente consulte esta página periodicamente, especialmente antes de realizar pedidos personalizados ou sob encomenda.
31. Contato
Em caso de dúvidas sobre produção, aprovação de arte, verificação de arquivo, prazos, envio, rastreamento, retirada ou entrega, entre em contato pelos canais oficiais:
Teshuvá Yeshua
Operada por Estabelecer Produtos e Serviços LTDA
CNPJ: 59.817.762/0001-28
Site: teshuvayeshua.com.br
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 91 98482-2286
Aviso importante
Esta página tem finalidade informativa e operacional, ajudando o cliente a entender como funcionam os pedidos personalizados da Teshuvá Yeshua.
Para maior segurança, recomenda-se revisão jurídica antes da publicação definitiva, especialmente em relação a prazos, entregas, transportadoras, cancelamentos, produtos sob encomenda, responsabilidade por arquivos enviados, direitos autorais, uso de imagem e responsabilidades de terceiros.
